Chính sách vận chuyển hàng hóa
1. Miễn phí vận chuyển:
- Hakai Việt Nam hỗ trợ giao hàng miễn phí toàn quốc cho tất cả các đơn hàng.
2. Thời gian giao hàng:
- Thời gian giao hàng cụ thể sẽ phụ thuộc vào địa chỉ giao hàng của khách hàng.
- Thông thường, Hakai Việt Nam sẽ giao hàng trong ngày đối với tất cả các đơn hàng.
3. Quy trình giao hàng:
- Sau khi khách hàng đặt hàng thành công, Hakai Việt Nam sẽ xác nhận đơn hàng và tiến hành giao hàng cho khách hàng.
- Khách hàng có thể theo dõi tình trạng đơn hàng của mình trên website hoặc qua ứng dụng của Hakai Việt Nam.
Chính sách giao nhận hàng hóa
Chúng tôi hiểu rằng việc giao hàng đúng hẹn và cung ứng dịch vụ kịp thời là rất quan trọng đối với quý khách. Tuy nhiên, trong một số trường hợp bất khả kháng, việc chậm trễ có thể xảy ra. Vì vậy, chúng tôi cam kết minh bạch thông tin và tôn trọng quyền lợi của quý khách như sau:
1. Thông báo chậm trễ:
Trong trường hợp dự kiến có sự chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, chúng tôi sẽ chủ động thông báo cho quý khách qua các kênh liên lạc đã cung cấp (email, điện thoại, tin nhắn…) ngay khi có thể. Thông báo sẽ bao gồm:
- Lý do chậm trễ (ví dụ: do thời tiết, vấn đề vận chuyển, sự cố kỹ thuật…)
- Thời gian dự kiến giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ mới
- Các phương án hỗ trợ khác (nếu có)
2. Quyền hủy hợp đồng:
Quý khách có quyền hủy hợp đồng nếu không đồng ý với thời gian giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ mới. Chúng tôi sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền quý khách đã thanh toán (nếu có) theo phương thức thanh toán ban đầu.
3. Thủ tục hủy hợp đồng:
Để hủy hợp đồng, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của chúng tôi qua các kênh liên lạc sau:
- Hotline: 0973.416.688
- Email: hakaivietnam.vn@gmail.com
Quý khách cần cung cấp thông tin sau:
- Mã đơn hàng
- Lý do hủy hợp đồng
4. Trường hợp miễn trừ trách nhiệm:
Chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc chậm trễ giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, đình công…
5. Cam kết của chúng tôi:
Chúng tôi luôn nỗ lực để giao hàng và cung ứng dịch vụ đúng hẹn. Tuy nhiên, nếu có sự chậm trễ xảy ra, chúng tôi cam kết thông báo kịp thời, minh bạch và tạo điều kiện thuận lợi nhất để quý khách có thể đưa ra quyết định phù hợp với quyền lợi của mình.
